智慧水务APP

产品概述

柳林水务APP是专为水务集团、自来水公司打造的一体化移动水务综合管理平台。产品覆盖“数据监控、巡检运维、工单调度、OA办公、用户服务”全业务场景，以GIS一张图为底座，以实时监测数据为核心，以巡检为驱动，打通巡检、维修、工单、OA办公及居民用水服务等各环节，全面提升水务企业的运营效率与公共服务水平。

架构总览

核心功能

管理端：全局掌控，精准调度

管理端是水务企业管理者（集团高管、水厂厂长、调度中心主任、部门负责人）的指挥中心，以数据驾驶舱为入口，以GIS一张图为底座，实现从宏观决策到微观调度的全维度管控。

 综合驾驶舱

首页综合驾驶舱涵盖全业务流程关键业务的快捷入口，以及水厂、管网、巡检等各环节的核心数据总览，是管理者日常运营决策的统一入口。同时，驾驶舱内置待办提醒机制，待审批工单、待补货信息等事项以红点标识主动提示，确保重要事务不遗漏、不超期。

GIS一张图

基于GIS地图，可精准展示压力、流量、水质等测点及阀门、消防栓等关键设施的地理位置，并可查看测站详情与实时数据。同时，支持快速定位异常点、抢修现场及停水区域，辅助调度人员第一时间掌握空间分布，精准决策。

实时监测

可查看全域范围内全要素实时数据，涵盖水厂制水工艺全流程监测（原水水质、出厂水质、余氯、浊度、pH值等）、管网压力、瞬时/累计流量、水池液位、泵机运行状态等关键指标，并支持历史数据回溯查看，满足日常监控与趋势分析需求。

巡检计划与工单派发
      巡检计划/任务制定：可按周期或区域灵活制定巡检计划/任务，并下发至巡检人员。

    问题上报汇聚与工单调度：通过巡检、用户等各渠道上报的问题统一汇集，并依据问题类型自动生成对应工单并流转处置。

工单全流程追踪：从“待派发→待接单→处理中→待核验→已完成”全链路可视化，绩效自动考核。

        仓储管理

领料管理：集中管理领料订单，审核执行端提交的领料申请，确认物资出库。

领料退货：对于执行端提交的领料退货申请，审核确认退货入库，形成物资流转闭环。

 视频监控

对重点区域（水厂关键工艺段、泵站、二次供水泵房）实时视频接入，支持远程查看现场画面，辅助调度决策。

设备控制

支持阀门开关、水泵启停等远程操作，权限分级管控，确保操作安全可追溯。

 OA办公

• 通知发送

可在APP内完成停水通知编辑、审核与发布全流程操作。针对计划停水、临时抢修停水等场景精准发布通知，提前告知用户停水时段、停水范围及恢复供水信息，规范停水公示流程，有效减少用户咨询投诉，提升水务服务规范性与便民度。

• 车辆加油与养护

查看所有车辆加油记录与养护维修记录，自动汇总各车辆加油费用、养护费用，辅助行政成本管控。

• 通讯录

可查看全公司组织架构内的人员联系方式，便于行政管理与跨部门协调。

报警信息管理

统一汇聚全域报警信息，支持设备报警、爆管报警、漏损报警等多类型预警事件的实时接收与查看。

设备报警：流量计、阀门、压力、水质等关键设备运行异常自动报警，提前发现设备隐患。

爆管报警：管网压力瞬时骤降等异常情况自动触发爆管预警，辅助快速定位抢修。

漏损报警：基于DMA分区流量异常波动，智能识别疑似漏损区域、漏损量、漏损率及报警级别，支撑主动控漏决策。

 执行端——现场作业，高效闭环

执行端是一线工作人员（巡检员、抢修维修工、驾驶员等）的移动工作台，告别纸质表单与电话沟通，实现任务接收、现场作业、结果反馈的全流程线上化。

巡检任务

任务自动接收：管理端下发的巡检计划自动生成任务，推送到执行人员账号，“巡检任务”菜单中待办清单清晰明了。

巡检任务执行：按照巡检计划/任务预设的巡检内容进行巡检，支持巡检结果记录。

问题一键上报：巡检中发现设备故障、管网异常等问题，点击“问题上报”即时提交，支持拍照上传现场情况，同步通知调度中心。

        维修工单

工单接收与响应：收到派发的维修工单，点击查看任务详情（故障描述、位置、联系人），一键接单。

现场作业处置：到达现场后执行维修作业，完成后对维修情况说明，支持文字描述、拍照等多形式取证留痕。

        物资与车辆管理

领料订单与退货：维修/抢修作业需领用材料时，在线提交领料订单，仓管端收到申请后配货出库；剩余材料可通过“领料退货”完成退库，物料去向清晰可追溯。

车辆加油与养护：公用车辆加油记录、养护记录在线填报（项目类型、金额、凭证），规范车辆使用，降低运营成本。

用户端——指尖服务，贴心用水

用户端是连接水务企业与居民、企业用户的“服务窗口”，让用水业务从“线下跑腿”转变为“掌上办理”。

线上缴费

居民可通过水务APP、官方微信公众号，或微信、支付宝生活缴费渠道办理线上业务，支持在线缴纳水费、实时查询账户余额、历史缴费记录与年度用水趋势等。当账户余额不足或产生逾期欠费时，平台将自动推送提醒通知，提前规避停水风险。

故障报修

报修提交便捷高效：居民遇水压不稳、管道渗漏等用水故障，可线上提交报修申请，同步上传文字说明与现场实拍照片；

工单进度全程可视：报修工单流转后，用户端实时同步全流程节点，清晰展示已派单、维修人员接单、维修完工等状态，维修服务进度公开透明。

投诉与建议

设立用户反馈入口，收集用户对水质、水压、服务质量等方面的意见与建议，帮助水务企业持续改进。

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